Con el firme propósito de fortalecer lazos de comunicación asertiva entre la Institución Educativa y la comunidad en general, se ha propuesto implementar un mecanismo de atención a las PQRSF, en aras de mejorar la calidad de la prestación del servicio al usuario externo e interno para incentivar procesos de mejora continua para su atención.

Es así como a través del sistema, se pretende identificar los niveles de satisfacción, así las necesidades y expectativas de cada uno de los miembros de la comunidad educativa en pro de la eficiencia en el servicio y la atención oportuna a los procesos y procedimientos internos en los menores tiempos posibles y bajo las mejores condiciones.

Petición: Es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a la institución Educativa sobre la gestión y atención al usuario.

Queja: es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones a la manera como se presta el servicio educativo público.

Reclamo: es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de atención de una solicitud, realizados por funcionarios de la institución, y de los cuales tengan conocimiento, así como sugerencias que permitan realizar modificaciones sobre la atención, por parte de los funcionarios y contratistas de la institución.

Sugerencia: es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar la atención al público o la gestión de la institución.

Felicitaciones: manifestaciones de agrado que realizan los usuarios, al recibir un servicio o atención por parte de un servidor de la entidad.

Recomendaciones para gestionar una PQRSF

• Diríjase de manera amable, respetuosa y cordial a la Institución y sus miembros. No se tendrán en cuenta publicaciones agresivas o que contengan algún tipo de lenguaje ofensivo e impreciso frente a la comunidad educativa.

• Diligencie los campos que considere necesarios para tener en claro las formas de contacto. Tenga en cuenta que la PQRSF puede ser anónima.

• Evite el uso de emoticonos.                                                                                                   

• Deposite su nombre real y datos reales de contacto, en caso de considerarlo relevante y querer una respuesta precisa.

• Recuerde que el trámite será contestado normalmente en quince (15) días siguientes a la fecha de su recepción. En casos especiales, y dadas las circunstancias, podrán modificarse de acuerdo a las necesidades particulares del caso.